Moin Patrick,
generell kannst du dich via Web an Dragon Care wenden, alternativ kannst du auch einen Brief schreiben. Aber den nicht zur Post bringen, sodern gleich in deine Papiertonne werfen. In den USA funktioniert der Service wohl super, im kontinentalen Europa habe ich noch von niemendem gehört der auch eine Antwort bekommen hat.
Wenn du Kassenzettel/Quittung hast hilft dir hier der Importeur, also Carson, recht zügig. Wenn du allerdings was gebraucht gekauft hast... viel Glück...
Es geht warscheinlich um den Leopold, oder?
Frag doch einfach mal hier nach bei Dennis nach:
Im Bau: 28cm Eisenbahngeschütz K5 Leopold 1:35 von Dragon